Politique de Retour
Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info@duckwoodworks.com. Merci d’indiquer la raison du retour. Si cela concerne un produit endommagé, une erreur d’article ou un autre problème similaire, merci d’ajouter des photos comme preuve complémentaire.
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons les instructions sur comment et où renvoyer votre colis. Si la raison du retour est liée à une erreur de notre part (ou de la part du transporteur), nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. En cas de changement d’avis, les frais de retour seront à votre charge. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@duckwoodworks.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les cartes cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de recevoir le bon produit est de retourner l’article en votre possession, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé ou non. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre quelques jours.